Kontakt und Support im Überblick

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, inklusive Antwortzeiten und Zuständigkeiten.

So erreichst du das Casombie Supportteam

Live Chat rund um die Uhr

Am schnellsten geht es über den Live Chat. Klicke auf den grünen Chatbutton in der unteren rechten Ecke der Website, gib deinen Nutzernamen ein und stelle deine Frage direkt ins Fenster. Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt in weniger als zwei Minuten.

Der Chat läuft auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen, die Antwortzeit verschiebt sich dabei nur geringfügig. Auf Wunsch senden wir dir den Chatverlauf per E-Mail zu, damit du die Lösung später nachvollziehen kannst. Unsere Agents schreiben auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Polnisch mit dir.

E-Mail an unseren Support

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreibst du uns an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hilf uns mit einem klaren Betreff, etwa "Auszahlung verzögert" oder "KYC Dokumente unlesbar", damit dein Anliegen direkt die richtige Abteilung erreicht.

Lege deinem Schreiben immer deinen Nutzernamen bei, sonst müssen wir erst nachfragen und die Bearbeitung verzögert sich. Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis hängst du direkt als Anhang an, JPG und PDF akzeptieren wir bis 10 MB pro Datei.

Womit wir dir konkret helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Verifizierung, Ein- und Auszahlungen machen den größten Teil unserer Anfragen aus. Bevor du uns dazu schreibst, prüfe im Profil, welche Dokumente bereits freigegeben sind. Die Identitätsprüfung dauert nach Einreichung aller Unterlagen bis zu 3 Werktage, Auszahlungen bearbeiten wir ebenfalls innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Genehmigung.

• Registrierung, Login und Änderung der Kontodaten
• KYC: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsmittelverifizierung
• Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR
• Ausbuchungslimits: 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche, 20.000 EUR pro Monat
• Gebühren: wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren
• Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether für Ein- und Auszahlung

Bonus und technische Fragen

Läuft ein Bonus anders als erwartet, schau zuerst auf die Umsatzbedingungen in deinem Profil. Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis 6000 EUR plus 50 Freispiele muss binnen 10 Tagen 35-fach umgesetzt werden, der maximale Gewinn liegt beim Fünffachen des Bonusbetrags. Solche Details klären wir gern im Chat, ebenso Bedingungen für Cashback, Reload-Bonus am Wochenende und Freispiel-Aktionen.

Hängt ein Spiel, lädt die Kasse nicht oder bricht eine Runde ab: notiere Uhrzeit und Spielname samt Einsatz. Damit leiten wir dein Anliegen direkt an die technische Abteilung weiter. Nach dem HTML5-Standard funktionieren alle Titel auch mobil in iOS- und Android-Browsern, ein separater Download ist nicht nötig.

Wenn Spielen zum Problem wird

Verantwortungsvolles Spielen hat bei uns Vorrang. Unser Support setzt Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um und aktiviert auf deinen Wunsch Sitzungserinnerungen, Realitätschecks oder einen vollständigen Selbstausschluss. Brauchst du professionelle Begleitung, vermitteln wir dich gern an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter. Beide Beratungsstellen arbeiten kostenlos und auf Wunsch anonym.

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Drei Minuten, die Wartezeit sparen

Viele Fragen klärst du in unter zwei Minuten selbst, ganz ohne Warteschleife. Checke zuerst diese vier Stellen:

• FAQ Bereich auf der Website mit den häufigsten Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen
• Dein Profil: dort siehst du den Status der Verifizierung und aller hochgeladenen Dokumente
• Die Kasse: vollständige Transaktionshistorie mit Status jeder Ein- und Auszahlung
• Die Aktionsseite: Bedingungen laufender Boni wie der 35-fache Umsatz für den Willkommensbonus

Was in deine Anfrage gehört

Konntest du deine Frage damit nicht klären, nimm so viele Details wie möglich in die Nachricht auf. Nutzername, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, die Transaktions-ID aus der Kasse und ein Screenshot beschleunigen die Bearbeitung enorm. Mit vollständigen Angaben lösen wir dein Anliegen meist in einer einzigen Antwort, ganz ohne Rückfragen.

Hier findest du unseren Firmensitz

Offizielle Adresse des Betreibers

Für förmliche Korrespondenz und Einschreiben erreichst du den Betreiber, die Rabidi N.V., an ihrer registrierten Geschäftsadresse: Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Gebouw, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen hält die Lizenz 8048/JAZ2016-064 der Curaçao eGaming und steht seit der Gründung 2021 als Betreiber des Casinos im Handelsregister.

Alles Zeitkritische klärst du bitte über Live Chat oder [email protected]. Brieflaufzeiten nach Curaçao liegen je nach Versandart bei ein bis zwei Wochen, deshalb geht kein dringendes Anliegen per Post schneller als per Nachricht.

Presse und Partner erreichen uns hier

Medien, Affiliates und Kooperationen

Anfragen von Journalisten, Affiliatepartnern und Interessenten einer geschäftlichen Zusammenarbeit bearbeitet unsere Marketingabteilung unter [email protected]. Halte deinen Pitch, deine Reichweite oder dein Angebot gleich in der ersten E-Mail fest, inklusive Website oder Medium. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen. Supportanfragen von Spielerinnen und Spielern landen dort nicht, sondern wie oben beschrieben im Chat oder bei [email protected].

Häufige Fragen zum Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt in weniger als zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Klicke auf den Chatbutton in der unteren rechten Ecke der Website.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Polnisch, sowohl im Live Chat als auch per E-Mail.

Wann ist meine Auszahlung bei mir?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von bis zu 3 Werktagen, vorausgesetzt deine Verifizierung ist abgeschlossen. Die genauen Statusmeldungen findest du in der Kasse unter Transaktionshistorie.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Der Support setzt Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss sofort um. Professionelle Unterstützung bieten die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.