Spielen mit Kontrolle bei Casombie
Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Deshalb bieten wir dir bei Casombie Casino klare Grenzwerte, ehrliche Informationen und direkte Hilfe, damit du jederzeit die Kontrolle behältst.
Unsere Verantwortung für dich
Was wir aktiv tun
Wir bei Casombie Casino sehen Spielerwohl als Grundlage unseres Angebots, nicht als Anhang. Seit der Gründung 2021 arbeiten wir mit klaren internen Richtlinien, die unser Supportteam rund um die Uhr umsetzt.
Dein Spielverhalten wird bei uns regelmäßig geprüft. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder lange Sessions ohne Pause lösen eine interne Prüfung aus, und unser Supportteam kontaktiert dich auf Wunsch direkt.
- Realitätschecks als wiederkehrende Einblendung während der Session
- Verhaltensmonitoring durch unser interne Risk-Team
- Schulung aller Mitarbeitenden für Frühwarnsignale
- Transparente Anzeige von Einsatz, Zeit und Bilanz pro Sitzung
- Kein aggressives Marketing an Spieler mit aktiven Limits
Warnsignale erkennen
Anzeichen für problematisches Spielen
Niemand plant, dass Spielen zum Problem wird. Es beginnt meist schleichend. Diese Punkte helfen dir, ehrlich auf dein Verhalten zu schauen, ohne Bewertung von unserer Seite.
- Du spielst, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
- Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden
- Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
- Einzahlungen übersteigen regelmäßig das gesetzte Budget
- Reizbarkeit, Unruhe oder Stimmungsschwankungen rund ums Spielen
- Du spielst länger als geplant und verlierst das Zeitgefühl
- Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter dem Spielen
- Gedanken kreisen ständig um den nächsten Casinobesuch
Diese Werkzeuge nutzen
Grenzen, die du selbst setzt
Alle Werkzeuge aktivierst du in deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über unseren Live-Chat, der 24/7 erreichbar ist.
- Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, sofort im Kontomenü aktivierbar.
- Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum, damit du nie mehr verlierst als geplant.
- Einsatzlimit: deckelt deinen Wetteinsatz pro Spielrunde oder Spin.
- Session-Erinnerung: meldet dir nach einer von dir gewählten Zeit, wie lange du bereits spielst.
- Realitätscheck: blendet regelmäßig Kontostand, Bilanz und Spielzeit ein.
- Abkühlungspause (Cooling-off): sperrt dein Konto vorübergehend, aktivierbar per Live-Chat.
- Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Sperre, die wir innerhalb von 24 Stunden umsetzen.
Selbstausschluss im Detail
Dauern und Ablauf
Eine Sperre ist keine Niederlage, sondern eine klare Entscheidung. Wir setzen jede Selbstausschluss-Anfrage innerhalb von 24 Stunden um.
| Dauer | Was passiert | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Konto gesperrt, Ausstehendes bleibt erhalten | automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Konto gesperrt, kein Zugriff, keine Werbung | automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | Konto gesperrt, Guthaben bleibt gesichert | automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | Konto gesperrt, Guthaben ausgezahlt auf Anfrage | schriftliche Anfrage an Support |
| Permanent | Konto endgültig geschlossen, Restguthaben wird ausgezahlt | nicht möglich |
Guthaben und offene Wetten
Dein Guthaben bleibt während der Sperre sicher. Auf Wunsch zahlen wir Restguthaben auf deine hinterlegte Auszahlungsmethode aus, regulär innerhalb von bis zu 3 Werktagen. Offene Spieleinsätze werden bei Sperrbeginn abgerechnet und deinem Guthaben zugeschrieben.
Während einer laufenden Sperre erhältst du von uns keine Werbe-E-Mails, keine Bonusausschreibungen und keine personalisierten Angebote. Auf Verlangen dokumentieren wir die Sperre schriftlich.
Schutz von Minderjährigen
Strenge Altersprüfung
Bei uns gilt ohne Ausnahme: Spielen ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir dein Alter mit Ausweis oder Reisepass sowie einem Adressnachweis, die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Konten mit gefälschten Angaben werden geschlossen und Guthaben eingezogen.
- KYC-Verpflichtung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation vor der ersten Auszahlung
- Hinterlegung eines Identitätsdokuments bei der Registrierung
- Support-Schulung für Altersprüfung bei Verdachtsfällen
Elterliche Kontrolle zu Hause
Software wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock blockt Glücksspielseiten auf allen Geräten deines Haushalts. Sichere additionally deine Zugangsdaten, damit Kinder oder Jugendliche dein Konto nicht erreichen können. Noch nie ein Zugang an Dritte weitergegeben.
Externe Hilfe in Österreich
Anlaufstellen bei Spielsucht
Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann ist externe Beratung der stärkste Schritt, und dafür gibt es in Österreich spezialisierte Stellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten.
| Stelle | Telefon | Website |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | +43 1 72 60 550 | spielsuchthilfe.at |
| Anton Proksch Institut | +43 1 40 04 12 | api.or.at |
| Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr) | 142 | telefonseelsorge.at |
| Beratungszentren Österreichweit | +43 1 512 15 01 | suchthilfe.at |
So erreichst du uns
Direkter Draht zum Support
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, Anfragen zu Limits und Sperren bearbeiten wir mit Priorität. Schreibe uns an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", und du erhältst innerhalb weniger Stunden eine persönliche Antwort.
Jede Anfrage behandeln wir vertraulich. Niemand aus unserem Team drängt dich, weiterzuspielen, und kein Bonusangebot steht über deinem Wohlergehen.
- Live-Chat: 24/7 erreichbar, Prioritätsbearbeitung bei Limit-Anliegen
- E-Mail: [email protected], Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"
- Auszahlung von Restguthaben bei Sperrung innerhalb von bis zu 3 Werktagen
Häufige Fragen zum Casino
Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit wirkt?
Ein Limit greift sofort nach Bestätigung in deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Eine Erhöhung eines Limits wirkt dagegen erst nach 24 Stunden, damit du nicht impulsiv handelst.
Kann ich während eines Selbstausschlusses trotzdem auszahlen?
Ja. Restguthaben zahlen wir auf Wunsch auf deine hinterlegte Auszahlungsmethode aus, regulär innerhalb von bis zu 3 Werktagen. Der Zugriff auf Spiele bleibt bis zum Ende der Sperre gesperrt.
Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von Casombie?
Nein. Ab Sperrbeginn stellen wir alle Werbe-E-Mails, Bonusausschreibungen und personalisierten Angebote ein. Das gilt für alle Sperrdauern, auch für die 24-Stunden-Sperre.
Ab welchem Alter darf ich bei Casombie spielen?
Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Wir verifizieren dein Alter vor der ersten Auszahlung mit Ausweis oder Reisepass und schließen Konten mit falschen Angaben endgültig.
Wohin wende ich mich, wenn ich glaube, dass mein Spielen problematisch wird?
Kontaktiere zuerst unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Für professionelle Beratung empfehlen wir die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 72 60 550 oder das Anton Proksch Institut, beide arbeiten vertraulich und kostenlos.